售后服务准则

一：服务理念

诚心、细心、耐心、用心

1、诚心

旭莱特为顾客提供优质的产品和服务，要求每一位旭莱特销售人员在向顾客推介时务必做到"诚心推介，不做虚假宣传，"。

2、细心

旭莱特一直追求"细节成就完美"。要求每一位旭莱特安装工程师在为顾客安装调试产品时务必做到"细心安装调试，不留安全隐患"。

3、耐心

旭莱特一贯坚持"顾客的小事就是我们的大事"的原则，要求每一位旭莱特安装工程师不仅要细心做事，还要耐心指导顾客使用。坚决做到"耐心讲解，确保客户轻松熟练使用"。

4、用心

旭莱特坚信"世上无难事，只要人有心"。旭莱特一直在用心为顾客服务，安装后及时进行电话回访，定期安排服务人员上门维护、准时提示顾客进行滤芯更换等服务。做到"用心呵护，让顾客使用产品全程安心无忧"。

二：服务承诺

1.一年免费保修

1.1、旭莱特所有产品一年免费维修。

1.2、保修期内发生的维修，只收取配件成本费。

1.3、顾客要求提供保修服务时，应出示产品保修卡或有效发票。 

2、免费安装

旭莱特为顾客提供免费送货及安装服务，让顾客省去自行提货和安装的烦恼。旭莱特系列产品的安装为免费服务，不收取任何服务费用。如果因安装需增加原配件以外的其它配件，则要取得用户同意，可由用户自行购买或向旭莱特购买。

4、全程跟踪服务

旭莱特服务中心为顾客建立完整档案，及时进行电话回访、上门服务、更换滤网，让顾客使用全程无忧。

5、24小时积极响应

旭莱特服务中心在接收到顾客故障申报或投诉后，将在24小时内积极处理，及时解除顾客担忧。